Philip B. Crosby va definir la qualitat com:
Qualitat és la conformitat amb els requeriments clarament establerts.
El plantejament de Crosby, obliga a la empresa a recollir les especificacions inicials del client, i a trasformar-les en un format tècnic, considerant que només és possible garantir les conformitats pactades amb la adequada prevenció d'errors.
Bibliogràfia: Llibre: Calidad, Editorial: Editex.
www.mailxmail.com
